Der Onlineriese Zalando probiert laufend neue Zustellformen aus. Das neueste Projekt: In Dänemark können Kunden ab sofort ihr Paket in der Nachbarschaft abholen.

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Ob Zustellung zur besonders kundenfreundlichen Abendzeit oder die In-Home-Lieferung per intelligenter Türtechnologie: Zalando geht bisweilen ungewöhnliche neue Wege, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Nun kommt eine weitere Liefer-Option hinzu, die viele Logistik-Unternehmen interessiert beobachten dürfte. Seit kurzem läuft in Dänemark eine dreimonatige Testphase, bei dem Privatpersonen ihr Zuhause als Abhol- und Abgabestelle registrieren können. Zalando-Kunden können dort dann zwischen 16 und 20 Uhr für ihre Bestellung vorbeikommen. Der Service ist zunächst in ausgewählten Wohngebieten in Aarhus und Kopenhagen verfügbar. Das Pilotprojekt startet mit bis zu 50 Abhol- und Abgabestellen, die von Privatpersonen betrieben werden. Registrieren können sich Menschen, die tagsüber regelmäßig Zuhause sind. Zalando hat hier beispielsweise Selbstständige, Rentner oder Eltern im Visier. Für ihren Service erhalten die Privatleute eine stückbasierte monatliche Vergütung.

Wie funktioniert die Logistik bei diesem Pilotprojekt?

Remko Bakker, Lead Zalando Logistics Platform Services: „Bei Zalando arbeiten wir kontinuierlich daran, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden noch flexibler und komfortabler zu machen. Der neue Pilot ist ein spannender Ansatz für die Zustellung auf der letzten Meile: Kunden, die viel unterwegs sind, können sich ihr Paket bequem in ihre Nachbarschaft liefern lassen. Durch die Bündelung von Lieferungen reduziert sich zudem die Umweltbelastung.” Zalando testet den Service gemeinsam mit PostNord, dem Logistikpartner des Unternehmens in Skandinavien. PostNord sorgt für die Zustellung und Abholung der Pakete in den registrierten Haushalten. Zudem stellt es auch die IT-Infrastruktur bereit und übernimmt die Kundenkommunikation. Zalando Kunden erhalten von PostNord eine Zustellbenachrichtigung per SMS oder E-Mail. Die privat betriebenen Abhol- und Abgabestellen ergänzen das landesweite Netz von Packstationen und etwa 1.300 Filialen.

Zalando will seine Geschäfte in 2019 deutlich ausbauen

Stine Sander, Head of E-Commerce and Communication, PostNord Denmark: „PostNord ist offen gegenüber neuen Initiativen, die die Entwicklung und das Wachstum des Online-Handels vorantreiben und wir freuen uns, mit unserem Partner Zalando diesen neuen Service zu testen. Kundenbedürfnisse sind uns wichtig und so sind wir gespannt, wie die dänischen Kunden dieses neue Konzept annehmen werden.“ Dieser neue Service dürfte ein weiterer Baustein bei den Expansionsplänen von Zalando sein. Das Unternehmen baut derzeit seine Geschäfte massiv aus. Im ersten Quartal 2019 steigerte der Konzern die Zahl seiner aktiven Kunden um 14,1 Prozent auf 27,2 Millionen. Zudem nahm das Bruttowarenvolumen von 23,1 Prozent auf 1,8 Milliarden Euro zu. Der Umsatz kletterte um 15,2 Prozent auf 1,4 Milliarden Euro. Für das gesamte Jahr geht das Unternehmen weiterhin von einem Wachstum des Bruttowarenvolumens zwischen 20 und 25 Prozent aus. Das bereinigte EBIT soll 2019 zwischen 175 und 225 Millionen Euro liegen.

 

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Link: Zalando hat ein Pilotprojekt für eine neue Form von privaten Paketshops gestartet.

Bild: Unternehmen

//KH